Kundservice

Behöver du hjälp? Vi är här för att hjälpa dig

Betala

Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder: iDeal, PayPal, Mastercard, Maestro, Visa och banköverföring.

mer

Leverans

Inom Nederländerna skickar vi med PostNL. Beställningar som görs före kl. 16.00 skickas samma dag på arbetsdagar.

mer

Återgång

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten/produkterna till oss inom 14 dagar efter leverans.

mer

VANLIGA FRÅGOR

Läs våra vanliga frågor för att få svar. Kanske finns din fråga också bland dem.

mer

Kontakt

Har du frågor eller behöver du hjälp med din beställning? Vi hjälper dig gärna. Ställ dina frågor via e-post så kan du räkna med ett snabbt svar.

mer

Vill du bli återförsäljare?

Har du en fin butik där Alpaca Loca-kollektionen inte får saknas? Kontakta oss för en närmare titt.

mer

Öppettider

Vi svarar gärna på alla dina frågor eller när du behöver råd. Vi förstår att du inte vill vänta hela dagen på ett svar, så vi svarar alltid snabbt. Vi står till ditt förfogande under följande tider:

Mån till fre: 10:00 - 17:30

Betala

Hur betalar jag för min beställning?

När du har angett alla dina uppgifter på kassasidan kommer du till betalningssidan. Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive iDEAL.

Är det säkert att beställa online?

Vi tar din säkerhet på nätet på största allvar. Person- och betalningsinformation är säker och ingen data skickas utan kryptering. Att skydda din information är vår högsta prioritet. Alla beställningar skickas via en säker internetanslutning med hjälp av SSL-kryptering (Secure Sockets Layer) och andra åtgärder.

När kommer betalningen att debiteras?

Om ditt kort godkänns kommer betalningen att debiteras direkt till dig och du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har genomförts. Endast betalda beställningar kommer att behandlas. Vi debiterar inte (retroaktivt) för misslyckade betalningstransaktioner.

Leverans

När kommer min beställning att skickas?

Beställningar fram till kl. 16.00 skickas samma dag på vardagar. Du får då vanligtvis din beställning nästa dag. När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post som gör att du kan spåra ditt paket till din ytterdörr.

Vilka är fraktkostnaderna?

Din beställning skickas alltid med ett spårningsnummer. Beställningar över 75 € skickas gratis inom Nederländerna, Belgien, Luxemburg och Tyskland. Alla andra beställningar debiteras 3,95 € för frakt inom Nederländerna, Belgien, Luxemburg och Tyskland. Fraktkostnader för returer är för ditt eget konto.
Utanför ovanstående länder gäller lokala kurirpriser.

Vad är leveranstiden för min beställning?

Vi skickar våra paket med PostNL. Om du inte är hemma när du tar emot paketet lämnar transportören en lapp med information om hur och var du kan hämta det. Det är också möjligt att PostNL kommer att försöka leverera ditt paket två gånger till. Observera att vi inte kan ändra en leveransadress när beställningen har skickats. Vi kommer inte heller att skicka ditt paket igen om du inte har kunnat ta emot det.

Återgång

Hur returnerar jag varor?

Om du av någon anledning vill returnera ditt onlineköp kan du returnera oanvända varor inom 14 dagar efter mottagandet. Biljetter måste bifogas och produkten måste vara i sitt ursprungliga skick. Via https://www.retourneren.nl/alpacaloca kan du registrera din retur.

Du står själv för returkostnaderna. Vi ansvarar inte för skadade eller förlorade produkter vid retur.

Spara track and trace-koden som bevis på avsändningen (tips: ta ett foto av den).

När kommer jag att få min återbetalning?

När vi har fått tillbaka varorna återbetalar vi det belopp som betalats för den aktuella varan till dig inom 14 dagar.

Vi återbetalar med samma betalningsmedel som du använde när du köpte varan.

Har du mottagit mina returnerade varor?

Så snart vi har mottagit dina returnerade varor skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Det kan ta lite tid för oss att behandla din retur. Återbetalning sker senast 14 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.

Vanliga frågor och svar

Finns en produkt fortfarande i lager?

Alla produkter i butiken finns i lager och är klara för leverans. Om en färg eller storlek inte finns med på produktinformationssidan finns varan inte längre i lager och du kan inte beställa den.

Ingår moms i priserna?

Priserna i vår webbshop inkluderar moms.

Har frågan inte besvarats?
Vi finns här för dig

Maila oss

Vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar, vanligtvis snabbare.

info@alpacaloca.eu

Formulär

Vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar, vanligtvis snabbare.

Fyll i formuläret

Varukorg

Logga in / Registrera