Asiakaspalvelu

Kun olet syöttänyt kaikki tietosi kassasivulla, sinut ohjataan maksusivulle. Hyväksymme useita maksutapoja, mukaan lukien iDEAL.

Suhtaudumme verkkoturvallisuuteesi erittäin vakavasti. Henkilö- ja maksutiedot ovat turvallisia, eikä mitään tietoja lähetetä salaamattomana. Tietojesi turvaaminen on meille ensisijainen tavoite. Kaikki tilaukset lähetetään suojatun internetyhteyden kautta käyttäen SSL (Secure Sockets Layer) -salausta ja muita toimenpiteitä.

Jos korttisi on hyväksytty, maksu veloitetaan suoraan sinulta, ja saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että tilauksesi on onnistunut. Vain maksetut tilaukset käsitellään. Emme veloita (jälkikäteen) epäonnistuneista maksutapahtumista.

Tilaukset klo 16:00 mennessä lähetetään samana päivänä arkipäivinä. Tällöin saat tilauksesi yleensä seuraavana päivänä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua kotiovellesi asti.

Tilauksesi lähetetään aina seurantanumerolla varustettuna. Yli 75 euron tilaukset toimitetaan ilmaiseksi Alankomaissa, Belgiassa, Luxemburgissa ja Saksassa. Kaikista muista tilauksista veloitetaan 3,95 € toimituskulut Alankomaiden, Belgian, Luxemburgin ja Saksan sisällä. Palautusten lähetyskulut ovat omaan laskuusi.
Edellä mainittujen maiden ulkopuolella sovelletaan paikallisten kuriirien hintoja.

Lähetämme pakettimme PostNL:llä. Jos et ole kotona vastaanottamassa pakettia, postinkuljettaja jättää viestin, jossa kerrotaan, miten ja mistä voit noutaa paketin. On myös mahdollista, että PostNL yrittää vielä kaksi kertaa toimittaa pakettisi perille. Huomaa, että emme voi muuttaa toimitusosoitetta, kun tilaus on lähetetty. Emme myöskään lähetä pakettiasi uudelleen, jos et ole voinut vastaanottaa sitä.

Jos jostain syystä haluat palauttaa verkko-ostoksesi, voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Lippujen on oltava kiinni ja tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa. Osoitteessa https://www.retourneren.nl/alpacaloca voit rekisteröidä palautuksesi.

Palautuskustannukset ovat sinun omalla kustannuksellasi. Emme ole vastuussa palautuksen yhteydessä vahingoittuneista tai kadonneista tuotteista.

Säilytä jäljityskoodi todisteena lähetyksestä (vinkki: ota siitä valokuva).

Kun olemme saaneet tuotteet takaisin, palautamme sinulle kyseisestä tuotteesta maksetun summan 14 päivän kuluessa.

Hyvitämme sinulle rahasi käyttämällä samaa maksuvälinettä, jota käytit tuotteen ostamiseen.

Lähetämme sinulle sähköpostia heti, kun saamme palautetut tuotteet. Palautuksen käsittelyssä voi kestää jonkin aikaa. Palautus tapahtuu viimeistään 14 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Kaikki myymälän tuotteet ovat varastossa ja valmiina toimitettavaksi. Jos väriä tai kokoa ei mainita tuotetietosivulla, tuotetta ei ole enää varastossa, etkä voi tilata sitä.

Verkkokauppamme hinnat sisältävät arvonlisäveron.