Kundservice

När du har angett alla dina uppgifter på kassasidan kommer du till betalningssidan. Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive iDEAL.

Vi tar din säkerhet på nätet på största allvar. Person- och betalningsinformation är säker och ingen data skickas utan kryptering. Att skydda din information är vår högsta prioritet. Alla beställningar skickas via en säker internetanslutning med hjälp av SSL-kryptering (Secure Sockets Layer) och andra åtgärder.

Om ditt kort godkänns kommer betalningen att debiteras direkt till dig och du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har genomförts. Endast betalda beställningar kommer att behandlas. Vi debiterar inte (retroaktivt) för misslyckade betalningstransaktioner.

Beställningar fram till kl. 16.00 skickas samma dag på vardagar. Du får då vanligtvis din beställning nästa dag. När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post som gör att du kan spåra ditt paket till din ytterdörr.

Din beställning skickas alltid med ett spårningsnummer. Beställningar över 75 € skickas gratis inom Nederländerna, Belgien, Luxemburg och Tyskland. Alla andra beställningar debiteras 3,95 € för frakt inom Nederländerna, Belgien, Luxemburg och Tyskland. Fraktkostnader för returer är för ditt eget konto.
Utanför ovanstående länder gäller lokala kurirpriser.

Vi skickar våra paket med PostNL. Om du inte är hemma när du tar emot paketet lämnar transportören en lapp med information om hur och var du kan hämta det. Det är också möjligt att PostNL kommer att försöka leverera ditt paket två gånger till. Observera att vi inte kan ändra en leveransadress när beställningen har skickats. Vi kommer inte heller att skicka ditt paket igen om du inte har kunnat ta emot det.

Om du av någon anledning vill returnera ditt onlineköp kan du returnera oanvända varor inom 14 dagar efter mottagandet. Biljetter måste bifogas och produkten måste vara i sitt ursprungliga skick. Via https://www.retourneren.nl/alpacaloca kan du registrera din retur.

Du står själv för returkostnaderna. Vi ansvarar inte för skadade eller förlorade produkter vid retur.

Spara track and trace-koden som bevis på avsändningen (tips: ta ett foto av den).

När vi har fått tillbaka varorna återbetalar vi det belopp som betalats för den aktuella varan till dig inom 14 dagar.

Vi återbetalar med samma betalningsmedel som du använde när du köpte varan.

Så snart vi har mottagit dina returnerade varor skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Det kan ta lite tid för oss att behandla din retur. Återbetalning sker senast 14 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.

Alla produkter i butiken finns i lager och är klara för leverans. Om en färg eller storlek inte finns med på produktinformationssidan finns varan inte längre i lager och du kan inte beställa den.

Priserna i vår webbshop inkluderar moms.