Atención al cliente

Una vez que haya introducido todos sus datos en la página de pago, se le dirigirá a la página de pago. Aceptamos varios métodos de pago, incluido iDEAL.

Nos tomamos muy en serio su seguridad en línea. La información personal y de pago está segura y no se envía ningún dato sin encriptar. La seguridad de su información es nuestra máxima prioridad. Todos los pedidos se envían a través de una conexión segura a Internet mediante cifrado SSL (Secure Sockets Layer) y otras medidas.

Si se autoriza su tarjeta, el pago se cargará directamente a su cuenta y recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido se ha realizado correctamente. Sólo se tramitarán los pedidos pagados. No cobramos (a posteriori) por transacciones de pago fallidas.

Los pedidos hasta las 16:00 se enviarán el mismo día en días laborables. Por lo general, recibirá su pedido al día siguiente. Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá seguir la pista del paquete hasta la puerta de su casa.

Su pedido se envía siempre con un número de seguimiento. Los pedidos superiores a 75 euros se envían gratis dentro de Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Alemania. Todos los demás pedidos se envían por 3,95 euros dentro de los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania. Los gastos de envío de las devoluciones corren por su cuenta.
Fuera de estos países, se aplicarán las tarifas de las empresas de mensajería locales.

Enviamos nuestros paquetes con PostNL. Si no está en casa para recibir el paquete, el transportista le dejará una nota con información sobre cómo y dónde puede recogerlo. También es posible que PostNL intente dos veces más entregar su paquete. Tenga en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado. Además, no volveremos a enviar su paquete si no ha podido recibirlo.

Si por cualquier motivo desea devolver su compra en línea, puede devolver los artículos no utilizados en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Los tickets deben estar adjuntos y el producto debe estar en su estado original. A través de https://www.retourneren.nl/alpacaloca puede registrar su devolución.

Los gastos de devolución corren por su cuenta. No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos en la devolución.

Conserve el código de seguimiento y localización como prueba del envío (consejo: hágale una foto).

Cuando recibamos los artículos de vuelta, le devolveremos el importe pagado por el artículo en cuestión en un plazo de 14 días.

Le reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que utilizó para comprar el artículo.

En cuanto recibamos sus artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico. Es posible que tardemos algún tiempo en procesar su devolución. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la recepción de la devolución.

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