Kundenservice

Sobald du sämtliche erforderlichen Daten auf der Checkout-Seite eingegeben hast, wirst du auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich iDEAL.

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Persönliche Informationen und Zahlungsinformationen sind sicher und es werden keine Daten unverschlüsselt gesendet. Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über eine sichere Internetverbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und anderen Maßnahmen versandt.

Wenn deine Karte autorisiert worden ist, wird der Betrag sofort abgebucht und du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Bestellung erfolgreich war. Es werden nur bezahlte Bestellungen bearbeitet. Wir berechnen nachträglich keine Gebühren für fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge.

Bestellungen, die bis 16:00 Uhr eingehen, werden an Werktagen noch am selben Tag verschickt. In der Regel erhältst du die Bestellung am nächsten Tag. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Lieferstatus deines Pakets bis zur Zustellung verfolgen kannst.

Deine Bestellung wird immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet. Bestellungen über 75 € werden innerhalb der Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland versandkostenfrei versandt. Für alle anderen Bestellungen werden 3,95 € für den Versand innerhalb der Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland berechnet. Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu deinen Lasten. Außerhalb der oben genannten Länder gilt der Tarif der lokalen Kuriere.
Außerhalb der oben genannten Länder gelten die Tarife der örtlichen Kurierdienste.

Wir versenden unsere Pakete mit PostNL. Wenn du nicht zu Hause bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Paketzusteller eine Notiz mit Informationen darüber, wie und wo du das Paket abholen kannst. Es ist auch möglich, dass PostNL noch zwei weitere Male versucht, dein Paket zuzustellen. Bitte beachte, dass wir eine Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung nicht mehr ändern können. Darüber hinaus versenden wir dein Paket nicht erneut, wenn du es nicht erhalten hast.

Wenn Sie Ihren Online-Kauf aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, können Sie unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Tickets müssen beigefügt sein und das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Über https://www.retourneren.nl/alpacaloca können Sie Ihre Rückgabe anmelden.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen.

Bewahren Sie den Track-and-Trace-Code als Versandnachweis auf (Tipp: fotografieren Sie ihn).

Nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den Betrag, den Sie für den betreffenden Artikel bezahlt haben.

Wir erstatten dir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der du den Artikel gekauft hast.

Sobald wir deine retournierten Artikel erhalten haben, senden wir dir eine E-Mail. Es kann eine Weile dauern, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir den Rücksendeartikel erhalten haben.

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