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Wij accepteren de volgende veilige betaalmethodes: iDeal, PayPal, Mastercard, Maestro, Visa en bankoverschrijving.

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Binnen Nederland versturen wij met PostNL. Bestellingen gedaan voor 16:00 uur worden op werkdagen dezelfde dag verzonden.

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Als je niet tevreden bent met je aankoop, dan kan je je product(en) binnen 14 dagen na aflevering aan ons retourneren.

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Bij de veelgestelde vragen lees je onze veel gegeven antwoorden. Wellicht staat jouw vraag er ook bij.

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Heb je vragen of hulp nodig bij je bestelling? We zijn je graag van dienst. Stel je vragen via e-mail en je kan rekenen op een snel antwoord.

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We zijn je graag van dienst bij het beantwoorden van al je vragen of wanneer je advies nodig hebt. We snappen dat je niet de hele dag op een antwoord wilt wachten, daarom reageren we altijd snel. Gedurende onderstaande tijden staan we tot je beschikking:

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Wie bezahle ich meine Bestellung?

Sobald du sämtliche erforderlichen Daten auf der Checkout-Seite eingegeben hast, wirst du auf die Zahlungsseite weitergeleitet. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich iDEAL.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Persönliche Informationen und Zahlungsinformationen sind sicher und es werden keine Daten unverschlüsselt gesendet. Die Sicherheit deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über eine sichere Internetverbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und anderen Maßnahmen versandt.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Wenn deine Karte autorisiert worden ist, wird der Betrag sofort abgebucht und du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung, dass deine Bestellung erfolgreich war. Es werden nur bezahlte Bestellungen bearbeitet. Wir berechnen nachträglich keine Gebühren für fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge.

Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die bis 16:00 Uhr eingehen, werden an Werktagen noch am selben Tag verschickt. In der Regel erhältst du die Bestellung am nächsten Tag. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Lieferstatus deines Pakets bis zur Zustellung verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deine Bestellung wird immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet. Bestellungen über 75 € werden innerhalb der Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland versandkostenfrei versandt. Für alle anderen Bestellungen werden 3,95 € für den Versand innerhalb der Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland berechnet. Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu deinen Lasten. Außerhalb der oben genannten Länder gilt der Tarif der lokalen Kuriere.
Buiten bovengenoemde landen geldt het tarief van de lokale koeriers.

Wie lange dauert die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wir versenden unsere Pakete mit PostNL. Wenn du nicht zu Hause bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Paketzusteller eine Notiz mit Informationen darüber, wie und wo du das Paket abholen kannst. Es ist auch möglich, dass PostNL noch zwei weitere Male versucht, dein Paket zuzustellen. Bitte beachte, dass wir eine Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung nicht mehr ändern können. Darüber hinaus versenden wir dein Paket nicht erneut, wenn du es nicht erhalten hast.

Rücksendungen

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Wenn du deinen Online-Einkauf aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, kannst du unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Etiketten müssen beigefügt sein und das Produkt muss sich im Originalzustand befinden. Sende deinen Artikel an die untenstehende Rücksendeadresse. Um deine Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten zu können und deinen Kaufbetrag zurückzusenden, bitten wir dich, deinen Lieferschein mit in den Karton zu legen. Sollte dieser fehlen, gebe bitte die Bestellnummer nach der Rücksendeadresse auf dem Karton an. Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail mitteilen, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest. Du musst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Du kannst die Artikel per Post oder Kurier zurücksenden. Die Rücksendekosten müssen selbst getragen werden. Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die während der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Wir empfehlen dir, einen Kurierdienst zu beauftragen, der dich für den Wert der zurückgesandten Artikel versichert oder dir einen Versandnachweis vorlegt.

Bewahre den Track-and-Trace-Code als Versandnachweis auf (Tipp: Mache ein Foto davon). Stelle sicher, dass die Artikel, die du zurücksenden möchtest, gut verpackt sind und sende sie an die folgende Adresse:

Fulfilment Center Achterhoek

Retour Alpaca Loca #ordernummer
Edisonstraat 58
6902 PK Zevenaar

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir die Rücksendeartikel erhalten haben, erstatten wir den für den betroffenen Artikel bezahlten Betrag (einschließlich etwaiger Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wir erstatten dir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der du den Artikel gekauft hast.

Haben Sie meine zurückgegebenen Artikel erhalten?

Sobald wir deine retournierten Artikel erhalten haben, senden wir dir eine E-Mail. Es kann eine Weile dauern, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir den Rücksendeartikel erhalten haben.

Häufige Fragen

Ist ein Produkt noch auf Lager?

Alle Produkte im Shop sind auf Lager und versandfertig. Wenn eine Farbe oder Größe nicht auf der Produktinformationsseite aufgeführt ist, ist der Artikel nicht mehr auf Lager und kann nicht mehr bestellt werden.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die Preise in unserem Webshop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

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