Politique de confidentialité et de cookies

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Dernière mise à jour : septembre 2025

La présente politique de confidentialité et de cookies explique comment Res Pulchrae BV (Alpaca Loca) traite les données personnelles et les cookies lorsque vous visitez nos sites web ou utilisez nos services.

Pour toute question ou remarque concernant cette politique ou vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@alpacaloca.eu.

Res Pulchrae BV se réserve le droit de modifier cette politique de temps à autre. Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des communications, nous vous informerons de tout changement important.

1. Qui sommes-nous ?

Res Pulchrae BV
Numéro d’entreprise / numéro de TVA : BE0704.904.839
E-mail: info@alpacaloca.eu

2. Quelles données collectons-nous ?

Le type de données que nous collectons dépend de vos interactions avec Alpaca Loca. Nous ne collectons que les informations pertinentes :

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse.
• Données de compte et de commande : mot de passe (chiffré), historique des commandes, adresse de facturation et de livraison.
• Comportement de navigation : données anonymes et agrégées sur votre utilisation du site web.
• Marketingvoorkeuren: nieuwsbriefinschrijving, gekozen taal, producten die je interesseren. Communicatie: berichten en interacties met ons tijdens of na het verkoopproces.

Les données anonymes ne sont pas liées à des données personnelles identifiables.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

• Traiter correctement les commandes et livrer les produits.
• Vous fournir un service client lorsque vous nous contactez.
• Vous informer par e-mail ou newsletter (uniquement avec votre consentement).
• Améliorer notre site web, nos services et notre communication.
• Respecter les obligations légales (par ex. comptabilité).

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

L’accès à vos données est limité au personnel autorisé d’Alpaca Loca et à des tiers soigneusement sélectionnés qui nous soutiennent, tels que :

• Site web & hébergement : prestataires techniques qui gèrent notre boutique en ligne.
• Fournisseurs de paiement : pour traiter vos paiements en toute sécurité.
• Partenaires logistiques : expédition et retours.
• Marketing par e-mail et communication : Mailchimp (newsletters et statistiques).
• Analyse & optimisation : Google Analytics.
• Marketing & publicité : Google Ads, Facebook, Instagram, Pinterest.

Tous les tiers traitent les données conformément au RGPD. Veuillez noter que des acteurs comme Google ou les réseaux sociaux peuvent combiner les données collectées avec d’autres informations afin de fournir leurs propres services (par ex. publicités personnalisées).

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée légale de conservation plus longue s’applique (par ex. factures 7 ans).

6. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lors de votre première visite sur notre site web.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

• Cookies strictement nécessaires : nécessaires au bon fonctionnement du site web.
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (par ex. langue).
• Cookies analytiques : via Google Analytics, nous collectons des informations anonymes sur l’utilisation du site afin d’améliorer les performances.
• Cookies marketing : utilisés par nous et par des tiers (Google Ads, Facebook, Instagram, Pinterest, Mailchimp) pour afficher des publicités personnalisées et mesurer les statistiques des newsletters.

Consentement
Lors de votre première visite, nous affichons une bannière de cookies. Seuls les cookies strictement nécessaires sont toujours placés. Pour les cookies fonctionnels, analytiques et marketing, nous demandons votre consentement préalable.

Gérer ou supprimer les cookies
Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter le bon fonctionnement de notre site web.

7. Quels droits avez-vous ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification ou de suppression.
• Droit de retirer votre consentement.
• Droit de vous opposer au traitement de vos données (par ex. à des fins de marketing).
• Droit à la portabilité des données dans un format lisible par machine.
• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. En Belgique : Autorité de protection des données.

8. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Envoyez votre demande à info@alpacaloca.eu. Afin de prévenir les abus, nous ne traitons que les demandes correspondant à l’adresse e-mail enregistrée dans nos systèmes.

9. Contact

Pour toute question ou remarque concernant la présente politique de confidentialité et de cookies, vous pouvez nous contacter à :

Res Pulchrae BV (Alpaca Loca)
E-mail: info@alpacaloca.eu