Kundeservice

Når du har indtastet alle dine oplysninger på checkout-siden, bliver du sendt videre til betalingssiden. Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder iDEAL.

Vi tager din online sikkerhed meget alvorligt. Personlige oplysninger og betalingsoplysninger er sikre, og ingen data sendes uden kryptering. Sikring af dine oplysninger er vores højeste prioritet. Alle ordrer sendes over en sikker internetforbindelse ved hjælp af SSL-kryptering (Secure Sockets Layer) og andre foranstaltninger.

Hvis dit kort er godkendt, vil betalingen blive trukket direkte fra dig, og du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er gennemført. Kun betalte ordrer vil blive behandlet. Vi opkræver ikke betaling (med tilbagevirkende kraft) for mislykkede betalingstransaktioner.

Ordrer indtil kl. 16.00 afsendes samme dag på hverdage. Du vil så normalt modtage din ordre den næste dag. Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail, som giver dig mulighed for at spore din pakke til din hoveddør.

Din ordre sendes altid med et sporingsnummer. Ordrer over € 75 sendes gratis inden for Holland, Belgien, Luxembourg og Tyskland. Alle andre ordrer opkræves 3,95 € for forsendelse inden for Holland, Belgien, Luxembourg og Tyskland. Forsendelsesomkostninger for returneringer er for din egen regning.
Uden for de ovennævnte lande gælder de lokale kurertakster.

Vi sender vores pakker med PostNL. Hvis du ikke er hjemme til at modtage pakken, vil fragtmanden efterlade en seddel med oplysninger om, hvordan og hvor du kan hente den. Det er også muligt, at PostNL vil forsøge at levere din pakke to gange mere. Bemærk venligst, at vi ikke kan ændre en leveringsadresse, når ordren er afsendt. Desuden sender vi ikke din pakke igen, hvis du ikke har været i stand til at modtage den.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere dit onlinekøb, kan du returnere ubrugte varer inden for 14 dage efter modtagelsen. Billetter skal være vedhæftet, og produktet skal være i sin oprindelige stand. Via https://www.retourneren.nl/alpacaloca kan du registrere din returnering.

Returomkostninger er for din egen regning. Vi er ikke ansvarlige for beskadigede eller bortkomne produkter ved returnering.

Opbevar track and trace-koden som bevis for afsendelsen (tip: tag et billede af den).

Når vi har modtaget varerne tilbage, refunderer vi det beløb, du har betalt for den pågældende vare, til dig inden for 14 dage.

Vi refunderer dig ved at bruge det samme betalingsmiddel, som du brugte til at købe varen.

Så snart vi modtager dine returnerede varer, sender vi dig en e-mail. Det kan tage lidt tid for os at behandle din returnering. Tilbagebetalingen sker senest 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget returneringen.

Alle produkter i shoppen er på lager og klar til afsendelse. Hvis en farve eller størrelse ikke er angivet på produktinformationssiden, er varen ikke længere på lager, og du kan ikke bestille den.

Priserne i vores webshop er inklusive moms.